Tiedotukset

Julkaise sovelluksessa näkyviä tiedotuksia liikuntapaikkasi asiakkaille, kohdenna ne listalle tai yksittäisille henkilöille ja tavoita heidät heti push-ilmoituksella.

Tiedotukset ovat tapa kertoa asiakkaille jotain, joka heidän on tiedettävä, juuri siellä missä he jo ovat: Thril-sovelluksessa. Sähkökatko, juhlapyhän aukiolot, uuden sarjan ilmoittautuminen tai kentän pinnoituksesta johtuva sulku. Toisin kuin markkinointisähköposti, tiedotus käsitellään palveluviestinä, joten se tavoittaa kohdentamasi asiakkaat riippumatta siitä, ovatko he hyväksyneet markkinoinnin. Voit halutessasi yhdistää siihen push-ilmoituksen, joka tuo viestin asiakkaan puhelimeen heti sen tullessa voimaan.

Tämä sivu kattaa, mitä tiedotuksella voi tehdä, kuka sen näkee ja missä, sekä miten kohdennus ja push-ilmoitukset toimivat. Tiedotukset on rajattu yhteen toimipisteeseen, joten "kaikki" tarkoittaa sen toimipisteen asiakkaita, jossa työskentelet.

Tiedotukset

Mitä tiedotus sisältää

Tiedotus on lyhyt ja ytimekäs:

Otsikko. Otsikkorivi, jonka asiakkaat näkevät ensin.
Sisältö. Rikastekstinen runko, joten voit lisätä linkkejä, muotoiluja ja rakennetta pidempiin ilmoituksiin.
Voimassaoloaika. Alkamispäivä ja -aika sekä päättymispäivä ja -aika, jotka määräävät, milloin tiedotus on voimassa.

Sisältöalue antaa riittävästi tilaa selittää muutos kunnolla, mutta useimmat asiakkaat lukevat ensin otsikon, joten pidä se selkeänä ja täsmällisenä.

Voimassaoloaika tulkitaan liikuntapaikkasi aikavyöhykkeellä. Alkamisaika ohjaa myös push-ilmoituksen lähetystä, joten aseta se hetkeen, jolloin todella haluat asiakkaiden kuulevan asiasta.

Luonnos, julkaisu ja tiedotuksen elinkaari

Voit tallentaa luonnoksena jatkaaksesi työskentelyä tai julkaista tehdäksesi tiedotuksesta voimassaolevan päivämääriensä mukaan. Kunkin tiedotuksen tila päätellään automaattisesti sen päivämääristä ja luonnostilasta:

Luonnos. Tallennettu mutta ei julkaistu. Vain sinä ja tiimisi näette sen.
Tulossa. Julkaistu, mutta alkamispäivä on vielä tulevaisuudessa. Se ilmestyy asiakkaille automaattisesti, kun aika koittaa.
Aktiivinen. Voimassa nyt ja näkyvissä yleisölleen.
Päättynyt. Voimassaoloaika on mennyt.

Tämä tarkoittaa, että ajastus on sisäänrakennettu: julkaise tiedotus tulevalla alkamispäivällä, niin se yksinkertaisesti odottaa ja tulee itsestään voimaan. Mitään ei tarvitse palata kytkemään päälle.

Puhelinten tavoittaminen push-ilmoituksilla

Sovelluksessa näkymisen lisäksi tiedotus voi lähettää push-ilmoituksen vastaanottajien mobiililaitteisiin. Ilmoitus sisältää liikuntapaikkasi nimen ja tiedotuksen otsikon, joten asiakkaat näkevät yhdellä silmäyksellä keneltä se on ja mistä on kyse.

Muutama asia push-ilmoituksen toiminnasta on hyvä ymmärtää:

Se lähetetään kerran, tiedotuksen alkamisaikana. Jos julkaiset tulevalla alkamispäivällä, push odottaa siihen asti. Käytännössä se voi saapua muutaman minuutin sisällä alkamisajasta eikä sekunnilleen.
Sitä ei voi lähettää uudelleen. Kun tiedotuksen push on lähtenyt, tiedotuksen muokkaaminen ei laukaise uutta.
Push tavoittaa Thril-mobiilisovelluksen käyttäjät, joilla on laitteen ilmoitukset sallittu. Asiakkaat, joilla push-ilmoitukset eivät ole käytössä, tai jotka käyttävät Thriliä verkkosovelluksella, eivät saa push-ilmoitusta, mutta tiedotus ilmestyy heidän ilmoituslistalleen, kun he seuraavan kerran avaavat sovelluksen tai verkkosovelluksen.

Koska push lähtee vain kerran alkamishetkellä, julkaistun tiedotuksen muokkaaminen päivittää sen, mitä asiakkaat näkevät sovelluksessa, mutta ei ilmoita heille uudelleen. Jos muutos on niin tärkeä, että asiakkaita on hälytettävä, uusi tiedotus on tapa lähettää uusi push.

Kenelle se näkyy

Oletuksena tiedotus näytetään kaikille, eli kaikille toimipisteen asiakkaille. Vaihtoehtoisesti valitse valitut asiakkaat ja kohdenna tarkasti käyttäen mitä tahansa yhdistelmää asiakaslistoja ja yksittäisiä henkilöitä. Voit myös sulkea pois tiettyjä listoja tai henkilöitä, ja poissulkeminen voittaa aina: poissuljettu asiakas ei näe tiedotusta, vaikka kuuluisi sisällytettyyn yleisöön. Kun kohdennat valituille asiakkaille, arvioitu vastaanottajamäärä auttaa varmistamaan tavoittavuuden ennen julkaisua.

Tiedotukset ovat palveluviestintää, joten ne lähetetään asiakkaan markkinointisuostumustilasta riippumatta. Tämä on keskeinen ero markkinointisähköposteihin, jotka tavoittavat vain suostumuksen antaneet asiakkaat. Käytä tiedotuksia asioihin, jotka ihmisten on aidosti tiedettävä, ei mainontaan.

Kun kohdennat dynaamiselle asiakaslistalle, push lähtee listan viimeksi synkronoidulle jäsenistölle, kun taas sovelluksen sisäinen näkyvyys arvioidaan uudelleen asiakkaiden avatessa sovelluksen, joten myös jälkeenpäin listalle päätyneet näkevät tiedotuksen.

Missä asiakkaat näkevät tiedotukset

Tiedotukset näkyvät paikoissa, joihin asiakkaat luonnollisesti katsovat, sekä Thril-verkkosovelluksessa että mobiilisovelluksessa:

Liikuntapaikan profiilissa sekä varausten, tuntien, tapahtumien, kurssien ja sarjojen näkymien yhteydessä, joten olennainen ilmoitus on näkyvissä missä tahansa asiakas selaa tai varaa.
Mobiilisovelluksessa uusimmat tiedotukset nousevat esiin liikuntapaikan profiilissa, ja lukematon tiedotus voi esittäytyä automaattisesti, kun asiakas avaa liikuntapaikan varatakseen.

Asiakkaat näkevät uusimmat tiedotukset ensin, lukemattoman ilmaisimen kera, ja voivat laajentaa nähdäkseen koko historian. Se, onko tiedotus luettu, seurataan asiakkaan omalla laitteella, joten sinun puolellasi ei ole lukukuittauksia.

Muokkaus, arkistointi ja käyttöoikeudet

Voit muokata tiedotusta milloin tahansa. Julkaistun tiedotuksen muokkaaminen päivittää näytettävän sisällön mutta ei, kuten yllä todettiin, lähetä uutta pushia, ja vastaanottajien kohdennus muuttuu vain luettavaksi, kun push on lähetetty.

Tiedotuksen poistaminen on arkistointi eikä lopullinen poisto: se päättää voimassaoloajan välittömästi, joten tiedotus katoaa asiakkailta heti samalla kun sen tietue säilyy. Jo päättynyttä tiedotusta ei voi arkistoida uudelleen, koska se ei enää ole voimassa.

Tiedotusten hallinta edellyttää toimipisteen toimipisteadmin- tai toimipisteklerkki-roolia.

Muutama käytännön huomio

Pidä otsikot lyhyinä ja täsmällisinä, jotta ne toimivat hyvin sekä sovelluksessa että push-ilmoituksessa.
Aseta alkamisaika hetkeen, jolloin haluat asiakkaiden todella kuulevan asiasta, sillä silloin mahdollinen push lähetetään.
Ilmoitukseen, jonka jokaisen asiakkaan on nähtävä, jätä yleisöksi kaikki ja ota push käyttöön. Vain segmenttiä koskevaan asiaan kohdenna asiakaslistalle.