Asiakkaat ja asiakaslistat

Jokainen varaus, maksu, jäsenyys ja krediitti, johon asiakas Thrilissä koskee, kerääntyy yhdeksi asiakaskortiksi, ja nämä kortit yhdessä muodostavat liikuntapaikkasi CRM:n. Täällä ymmärrät, keitä asiakkaasi ovat, segmentoit heidät listoiksi ja syötät listat suoraan sähköposteihin ja tiedotuksiin. Koska data on jo Thrilissä, mitään ei tarvitse synkronoida: asiakkaan elinkaariarvo, viimeisin käynti ja suostumustila ovat aina ajan tasalla.

Tämä sivu kattaa, mitä voit nähdä ja tehdä asiakkaiden kanssa, miten rakennat listoja oikeiden ihmisten tavoittamiseksi ja miten tuot olemassa olevaa asiakasdataa muualta.

---

Asiakasnäkymä

Sivupalkin Asiakkaat näyttää asiakaskuntasi rikkaalla sarakkeistolla: nimi, sähköposti, puhelin, krediittisaldo, elinkaariarvo, varaukset, osallistutut tapahtumat, onko hänellä jäsenyys, onko hänellä aktiivinen toistuva varaus, kieli, asiakkuuden alkamispäivä, asiakasnumero ja tunnisteet. Useat näistä ovat pikavalintoja: klikkaa asiakkaan krediittejä, varauksia, tapahtumia tai jäsenyyksiä siirtyäksesi suoraan kyseiselle välilehdelle hänen profiilissaan.

Oletuksena näkymä kattaa koko yrityksesi. Jos toimipiste on aktiivisena, näkymä esisuodattuu siihen, mutta voit poistaa suodattimen nähdäksesi jokaisen asiakkaan kaikissa toimipisteissä. Kaksi suodatinta muokkaa taulukkoa:

• Toimipiste, rajaamaan yhteen sijaintiin.
• Asiakaslista, näyttämään vain rakentamasi listan jäsenet. Dynaamiset listat heijastavat ajantasaista jäsenistöään.

Haku täsmää nimiin sitä mukaa kun kirjoitat, ja löytää myös tarkan sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron, joten tietyn henkilön löytää nopeasti.

Tunnisteet

Tunnisteet muodostuvat automaattisesti asiakkaan toiminnasta, joten ne heijastavat aina todellisuutta:

• Uusi asiakas, kun varauksia on yksi tai ei yhtään.
• Estetty, kun olet estänyt asiakkaan.
• Netvisor-asiakas, kun asiakas on liitetty Netvisor-kirjanpitointegraatioosi (näkyy asiakkaan profiilissa).

---

Asiakkaan profiili

Asiakkaan avaaminen paljastaa hänen koko historiansa välilehdittäin: Tiedot, Varaukset, Tapahtumat, Krediitit, Jäsenyydet, Sarjakortit, Maksut, Laskut, Kuitit ja Alennusryhmät. Muutama ansaitsee maininnan.

Krediitit

Tiedot-välilehti näyttää käytettävissä olevat krediitit yhteensä. Kun osalla krediiteistä on vanhentumisaika, niiden erittely näyttää summan ja vanhentumispäivän, joten huomaat pian loppuvat erät. Krediitit-välilehti sisältää täyden transaktiohistorian ja antaa lisätä tai vähentää krediittejä manuaalisesti. Katso Saldolataukset krediittien ja vanhentumisen toiminnasta.

Maksut

Maksut-välilehti on asiakkaan täydellinen maksuhistoria varauksista, tapahtumista, kaupan tuotteista ja muusta. Jokainen rivi näyttää tuotteet, kokonaissumman sis. ALV, maksutavan, luontiajan ja tilan. Suodata luontipäivän, onnistumispäivän tai tilan mukaan löytääksesi tietyn tapahtuman. Kullekin maksulle voit:

• Viimeistellä maksun, kun se on vaatii toimenpiteitä -tilassa, valitsemalla miten se suoritettiin: käteinen, kortti, liikuntaetu tai lasku. Valitse Maksu vapautettu merkitäksesi sen perimättömäksi ilman maksutapaa.
• Hyvittää onnistuneen maksun, jota ei ole jo täysin hyvitetty.
• Kopioida maksun tunnuksen asiakaspalvelua tai täsmäytystä varten.

---

Asiakkaan lisääminen

Voit luoda asiakkaan manuaalisesti pelkällä etunimellä, sukunimellä ja sähköpostilla; puhelinnumero on valinnainen. Kortti luodaan aktiiviselle toimipisteellesi.

Se, mitä seuraavaksi tapahtuu, riippuu sähköpostista:

• Jos sähköposti kuuluu jo Thril-tilille, asiakas liitetään olemassa olevaan tiliin luomatta kaksoiskappaletta.
• Jos ei, hänelle luodaan uusi Thril-tili.

Jo toimipisteelläsi olevan asiakkaan luominen on turvallista: Thril ei tuota kaksoiskappaletta. Kun muokkaat asiakasta myöhemmin, huomaa että keskeiset tiedot kuten nimi ja puhelin ovat osa hänen Thril-tiliään, joten muutokset vaikuttavat koko alustalla. Muokkauksen lisäasetukset antavat asettaa lähtötason elinkaariarvolle ja varausmäärälle, mikä on tapa siirtää historia aiemmasta järjestelmästä niin että tilastosi pysyvät mielekkäinä.

---

Asiakaslistat: kantasi segmentointi

Listat ovat tapa muuttaa suuri asiakaskunta kohdennetuiksi yleisöiksi. Listaa voi käyttää pikasuodattimena asiakastaulukossa, viedä CSV-tiedostona ja valita sähköpostin tai tiedotuksen vastaanottajiksi. Listanäkymä näyttää kunkin listan nimen, tyypin, toimipisteet, koon, luontipäivän ja viimeisimmän synkronoinnin.

Tyyppejä on kaksi, ja ero on olennainen:

• Dynaaminen. Määritetty suodattimilla ja pidetään ajan tasalla automaattisesti asiakastietojen muuttuessa. "Kaikki viimeisen 30 päivän aikana pelanneet" pysyy oikeana ilman että koskaan kosket siihen.
• Staattinen. Kiinteä tilannekuva asiakkaista juuri sillä hetkellä kun luot sen. Se ei muutu jälkeenpäin, mikä on juuri sitä mitä tarvitset, kun haluat vakaan ryhmän, esimerkiksi yhden tietyn tapahtuman osallistujat.

Kun luot listan, annat sille nimen ja valinnaisen kuvauksen, valitset tyypin ja voit rajata sen tiettyihin toimipisteisiin (jätä tyhjäksi sisällyttääksesi kaikkien toimipisteiden asiakkaat). Reaaliaikainen esikatselu näyttää, ketkä parhaillaan täsmäävät, samalla kun rakennat listaa.

Mitä voit suodattaa

Dynaamiset listat hyödyntävät koko sitä kuvaa, joka Thrilillä on asiakkaasta. Käytettävissä olevat suodatinkentät on ryhmitelty:

• Aktiivisuus: maksujen määrä, varausten määrä, viimeisin varauspäivä, pelatut lajit ja onko aktiivista toistuvaa varausta.
• Asiakkuus: nimi, kieli, sukupuoli, ikä, asiakkuuden alkamispäivä, järjestelmään tuontipäivä, toimipistekrediittien saldo, elinkaariarvo ja jäsenyydet.
• Markkinointi: sähköpostimarkkinoinnin suostumus.
• Muu: onko käytössä Thril-mobiilisovellus.

Jokainen kenttä tarjoaa tyypilleen sopivat operaattorit:

• Määrät ja summat (varaukset, maksut, elinkaariarvo, toimipistekrediitit, ikä) käyttävät vertailuja suurempi kuin, suurempi tai yhtä suuri kuin, pienempi kuin, pienempi tai yhtä suuri kuin, yhtä kuin ja ei ole yhtä kuin.
• Päivämäärät (asiakkuuden alkamispäivä, järjestelmään tuontipäivä) käyttävät samoja vertailuja tiettyä päivämäärää vasten.
• Viimeisin varauspäivä käyttää suhteellisia operaattoreita: yli X päivää sitten, alle X päivää sitten, ennen, jälkeen ja välillä kahden päivämäärän. Tämä mahdollistaa "hiipuneet" ja "äskettäin aktiiviset" -segmentit.
• Listamaiset kentät (lajit, tapahtumat, jäsenyydet) käyttävät vaihtoehtoa on jokin seuraavista.
• Nimi käyttää vaihtoehtoa sisältää.
• Kyllä/ei-kentät (markkinointisuostumus, sovellus käytössä, toistuva varaus) sekä kieli ja sukupuoli täsmäävät tarkkaan arvoon.

Suodattimien yhdistäminen

Suodattimet yhdistyvät selkeällä logiikalla. Yhden ryhmän sisällä jokaisen ehdon on täytyttävä (JA). Erilliset ryhmät ovat vaihtoehtoja, jolloin minkä tahansa ryhmän täsmääminen riittää (TAI). Voit siis rakentaa esimerkiksi:

• Ryhmä 1: markkinointisuostumus hyväksytty JA viimeisin varaus yli 90 päivää sitten, aktivoidaksesi hiipuneet mutta tavoitettavat asiakkaat uudelleen.
• TAI Ryhmä 2: elinkaariarvo yli 500, pitääksesi parhaat asiakkaasi yleisössä tuoreudesta riippumatta.

Esimerkkejä rakentamisen arvoisista listoista

• Aktiivinen ja tavoitettava: markkinointisuostumus hyväksytty, vähintään yksi varaus. Oletusmarkkinointiyleisösi.
• Hiipuneet pelaajat: viimeisin varaus yli 90 päivää sitten. Yhdistä takaisinaktivointitarjoukseen.
• Korkea arvo: elinkaariarvo valitsemasi rajan yli. VIP-etuihin ja ennakkoesittelyihin.
• Yhden lajin ystävät: lajit on jokin seuraavista, padel. Lajikohtaisiin kampanjoihin.
• Sovelluksen käyttäjät / ei-käyttäjät: Thril-mobiilisovellus käytössä, kyllä tai ei. Kannustaaksesi loppuja asentamaan sen.

Minkä tahansa listan osallistujat voi tarkistaa (nimi, sähköposti, puhelin ja lisäyspäivä) ja viedä CSV-tiedostona muualla käytettäväksi.

---

Olemassa olevien asiakkaiden tuonti

Voit tuoda olemassa olevan asiakaskunnan Thriliin Tuo CSV -toiminnolla asiakasnäkymästä. Valitse lähde, joka vastaa datasi alkuperää, niin Thril jäsentää tiedoston sen mukaisesti:

Thril-muoto ulottuu paljon nimiä ja sähköposteja pidemmälle. Etunimen, sukunimen ja sähköpostin (ainoat pakolliset sarakkeet) ohella se hyväksyy puhelinnumeron, sukupuolen, syntymäajan, kielen, sähköpostimarkkinoinnin suostumuksen, asiakkuuden alkamispäivän, krediitit ja krediittien vanhentumispäivän, sisäiset muistiinpanot, jäsenyyden nimen ja vanhentumisen, maan sekä lähtötason elinkaariarvon ja varausmäärän. Tiedostot voivat olla enintään 10 Mt, ja Thril tunnistaa merkistön ja erotinmerkin automaattisesti.

Esikatsele ennen vahvistusta

Lataamisen jälkeen esikatselu näyttää jäsennetyt rivit, jotta voit tarkistaa ne ennen vahvistamista. Se nostaa esiin muutaman hyödyllisen sarakkeen:

• Tunnistetut jäsenyydet: tiedoston jäsenyyksien nimet, jotka on täsmätty (tarkalla nimellä) olemassa oleviin Thril-jäsenyyksiisi, mukaan lukien koko yrityksen laajuiset.
• Alkuperäiset jäsenyyksien nimet: tiedoston raakateksti, jotta huomaat nimen, joka ei täsmännyt.
• Krediitit vanhentumisajalla: vanhentumispäivä näkyy krediittimäärän alla, kun tiedosto sisältää sellaisen.

Tarkistuksessa epäonnistuvat rivit listataan erikseen syineen, ja ne ohitetaan, joten muutama virheellinen rivi ei koskaan estä toimivaa tuontia.