Sähköpostit

Sähköpostityökalulla tavoitat asiakkaasi suoraan Thrilistä käyttäen jo hallussasi olevia asiakastietoja. Voit kirjoittaa rikkaan ja brändätyn viestin, kohdentaa sen tarkasti (kaikille, tietylle asiakaslistalle tai käsin valitulle joukolle), ajastaa sen oikeaan hetkeen ja nähdä sen jälkeen tarkalleen, miten viesti menestyi. Erillistä postitusalustaa ei tarvitse pystyttää eikä listoja viedä ulos: asiakkaasi, heidän markkinointisuostumuksensa ja liikuntapaikkasi brändi ovat jo täällä.

Tämä sivu keskittyy siihen, mitä voit lähettää, miten kohdennat sen ja miten luet tulokset, eikä niinkään yksittäisten painikkeiden läpikäyntiin. Sähköpostit löytyvät kohdasta Markkinointi → Sähköpostit, jossa jokainen sähköposti näyttää tyyppinsä, tilansa, vastaanottajamääränsä ja lähetysaikansa.

---

Markkinointi vai transaktionaalinen: ensimmäinen valinta

Jokainen sähköposti on jompaakumpaa kahdesta tyypistä, eikä valinta ole kosmeettinen. Se ratkaisee, kuka saa vastaanottaa sähköpostin ja mitä alatunnisteen tulee sisältää.

Markkinointi

Kaikkeen mainonnalliseen: uutiskirjeisiin, kampanjoihin, tarjouksiin, tapahtumakutsuihin ja takaisinaktivointiin. GDPR:n mukaan markkinointiviestit saa lähettää vain asiakkaille, jotka ovat antaneet markkinointisuostumuksen, joten Thril rajaa vastaanottajat automaattisesti suostumuksen antaneisiin. Vaikka kohdentaisit viestin kaikille asiakkaille tai asiakaslistalle, suostumusta antamattomat poistetaan ennen lähetystä riippumatta siitä, miten lista on määritetty. Markkinointisähköposteissa on myös pakollinen tilauksen peruutuslinkki alatunnisteessa, ja ne ovat ainoa tyyppi, joka tuottaa sitoutumistilastoja.

Transaktionaalinen

Palveluviesteihin, jotka jokaisen asiakkaan on saatava suostumuksesta riippumatta: sulkemisilmoitus, aikataulumuutos tai tärkeä tilipäivitys. Transaktionaaliset sähköpostit ohittavat suostumussuodatuksen ja tavoittavat kaikki valitut vastaanottajat, ja niiden alatunniste kertoo, että henkilö saa viestin, koska on liikuntapaikkasi asiakas.

---

Mitä sähköpostiin tulee

Rakennat viestin muutamassa selkeässä vaiheessa. Jokaisella osalla on selvä tehtävä:

• Sisäinen nimi ja muistiinpanot. Tunniste ja valinnainen muistiinpano, joita käytät vain sähköpostin löytämiseen ja tunnistamiseen listassa. Asiakkaat eivät näe niitä.
• Sisältö. Rikastekstinen runko odottamillasi muotoiluilla: lihavointi, kursiivi, alleviivaus, yliviivaus, otsikot ja kirjasinkoot, numeroidut ja luettelomerkityt listat, linkit, tekstin väri ja tasaus sekä upotetut kuvat. Voit myös lisätä emojeita, jos ne sopivat sävyysi.
• Otsikko. Aiherivi, jonka vastaanottajat näkevät postilaatikossaan. Tämä ratkaisee avauksen, joten tee siitä täsmällinen.
• Esikatseluteksti. Lyhyt katkelma, joka näkyy monissa postilaatikoissa aiherivin vieressä, enintään 100 merkkiä. Osa sähköpostiohjelmista näyttää sen sijaan rungon ensimmäiset rivit, joten käsittele sitä hyödyllisenä lisänä, ei takeena.
• Vastausosoite. Minne vastaukset ohjautuvat. Tämä ei muuta osoitetta, josta sähköposti lähetetään; se vain ohjaa vastaukset valitsemaasi postilaatikkoon.
• Alatunniste. Muodostuu automaattisesti liikuntapaikkasi nimestä ja osoitteesta, ja se sisällytetään aina. Se päivittyy itsestään, jos liikuntapaikkasi tiedot muuttuvat, joten ylläpidettävää ei ole. Markkinointisähköposteihin lisätään tilauksen peruutuslinkki; transaktionaalisiin lisätään "saat tämän viestin, koska olet asiakkaamme" -rivi.

---

Kuka sen vastaanottaa

Kohdentaminen on kohta, jossa Thrilissä ylläpitämäsi asiakastieto maksaa itsensä takaisin. Valitset vastaanottajat kahdessa kerroksessa: ketkä sisällytetään ja ketkä jätetään pois.

Sisällytä joko:

• Kaikki asiakkaat, rajattuna joko vain nykyiseen toimipisteeseen tai koko yritykseen eli kaikkiin yrityksesi toimipisteisiin. Tämä on laajan tavoittavuuden vaihtoehto.
• Valitut vastaanottajat, jolloin valitset minkä tahansa yhdistelmän asiakaslistoja ja yksittäisiä kontakteja. Näin kohdennat segmentin, esimerkiksi kaikki viimeisen 90 päivän aikana pelanneet tai käsin koottu VIP-lista.

Sulje pois kontaktit tai listat, jotka haluat jättää viestin ulkopuolelle. Poissulkeminen voittaa aina: poissuljettu kontakti ei saa sähköpostia, vaikka hän kuuluisi myös sisällytettyyn yleisöön. Tämä on siisti tapa rajata jokin ryhmä pois, esimerkiksi jättää henkilökunta tai äskettäin kontaktoitu segmentti lähetyksen ulkopuolelle.

Kun säädät yleisöä, arvioitu vastaanottajien määrä päivittyy reaaliaikaisesti, joten voit tarkistaa kohdennuksesi ennen lähetystä. Markkinointisähköposteissa tämä luku huomioi jo suostumussuodatuksen, joten se näyttää, kuka todella saa viestin.

---

Milloin se lähtee

Voit lähettää heti tai ajastaa myöhempään. Ajastettu sähköposti ehdottaa oletuksena seuraavaa päivää klo 12 liikuntapaikkasi aikavyöhykkeellä, ja voit valita minkä tahansa tulevan ajankohdan tästä hetkestä eteenpäin.

Nämä kaksi tapaa eroavat yhdessä tärkeässä asiassa, kun olet vahvistanut lähetyksen:

• Ajastettu sähköposti pysyy muokattavissa aina lähetyshetkeen asti. Voit hioa sisältöä, vaihtaa kohdennusta tai poistaa sen sillä välin.
• Heti lähetettyä sähköpostia ei voi enää muokata, koska se on jo matkalla.

Voit myös tallentaa luonnoksena missä tahansa vaiheessa ja viimeistellä myöhemmin. Luonnos ei lähetä mitään ja säilyttää työsi, kunnes palaat ajastamaan tai lähettämään sen.

---

Testaa ennen lähetystä

Lähetä testisähköposti itsellesi tai valitsemillesi vastaanottajille tarkistaaksesi asettelun, linkit ja sisällön oikeassa postilaatikossa ennen kuin viesti tavoittaa asiakkaat. Testisähköpostit lähtevät vastaanottajien markkinointisuostumuksesta riippumatta, koska valitset itse, kuka esikatselun saa. Testin lähettäminen ensin omaan postilaatikkoosi on yksinkertaisin tapa napata rikkinäinen linkki tai kömpelö rivinvaihto.

---

Tulosten lukeminen

Kun markkinointisähköposti on lähetetty, sen tilastot kertovat, miten se onnistui. (Transaktionaaliset sähköpostit eivät kerää sitoutumistilastoja, koska ne ovat palveluviestejä eivätkä kampanjoita.)

Tärkeimmät tunnusluvut:

• Toimitusprosentti. Osuus yrityksistä, jotka tavoittivat postilaatikon, pois lukien palautuneet ja muut epäonnistumiset.
• Avausprosentti. Osuus vastaanottajista, jotka avasivat sähköpostin; näytetään sekä uniikit että kokonaisavaukset.
• Klikkausprosentti. Osuus, joka klikkasi linkkiä; jälleen jaoteltuna uniikkeihin ja kokonaisklikkauksiin.
• Tilauksen peruutusprosentti. Osuus, joka peruutti tilauksen viestin saatuaan.

Näiden alla toimituserittely erottelee toimitetut, palautuneet (vastaanottajan palvelimen hylkäämät) ja toimittamattomat (muusta syystä epäonnistuneet), ja sitoutumiserittely vertaa avauksia ja klikkauksia yhdellä silmäyksellä.

Erillinen roskapostivalitukset-luku seuraa, kuinka moni vastaanottaja merkitsi viestin roskapostiksi.

Tarkempaa tietoa varten avaa sähköpostin vastaanottajalista nähdäksesi jokaisen kontaktin henkilökohtaisen toimitustilan, toimitetusta aina palautuneeseen, vaimennettuun tai roskapostiksi suodatettuun. Täältä jäljität tarkalleen, mitä tietyn asiakkaan kopiolle tapahtui.

---

Sähköpostien hallinta

Jokaisella listan sähköpostilla on tila, joka kertoo, mitä sillä voi tehdä:

• Luonnos. Vielä kirjoituksessa. Täysin muokattavissa, ja voit ajastaa tai lähettää sen, kun se on valmis.
• Ajastettu (odottaa). Jonossa tulevaa ajankohtaa varten. Muokattavissa lähetykseen asti.
• Lähetetty. Toimitettu tai matkalla. Ei enää muokattavissa.
• Epäonnistui. Lähetys ei onnistunut.

Kaksi toimintoa on aina hyödyllistä:

• Monista mikä tahansa sähköposti luodaksesi muokattavan luonnoskopion. Tämä on nopein tapa toteuttaa toistuva kampanja tai haarauttaa uusi versio toimivasta pohjasta.
• Poista sähköposti, kun se on vielä luonnos tai ajastettu.