Jäsenedut ja varaussäännöt

Jäsenedut ovat käytettävissä, kun jäsen on aktiivinen eikä jäsenyys ole tauolla. Useimmat edut otetaan käyttöön automaattisesti: jäsenen ei tarvitse valita jäsenyyttä kassalla.

Rakenna edut selkeän asiakaslupauksen ympärille. Pieni määrä helposti ymmärrettäviä etuja on yleensä helpompi myydä ja tukea kuin monta päällekkäistä hinta- ja varaussääntöä.

Varausalennus

Myönnä kelpoisista varauksista joko prosentuaalinen tai kiinteämääräinen alennus. Kaikki rajaukset ovat valinnaisia. Voit rajata esimerkiksi:

• lajeja ja resursseja;
• viikonpäiviä ja kellonaikoja;
• päivämäärävälejä;
• varausten kestoja ja tyyppejä;
• maksajien vähimmäismäärää;
• jaetun maksun oletettua maksajamäärää.

Esimerkki hiljaisista ajoista

Alennus: 25 %
Päivät: maanantai–perjantai
Aika: 08.00–14.00
Lajit: valitut mailapelit

Tämä palkitsee jäseniä ja ohjaa kysyntää hiljaisempiin aikoihin alentamatta ruuhka-aikojen hintoja.

Esimerkki jaetun maksun osuudesta

Oletetaan, että neljän pelaajan varaus maksaa 40 € ja määritetty oletettu maksajamäärä on 4. Jäsenen oletettu osuus on 10 €. Jäsenyyden 20 % alennus alentaa tätä osuutta 2 eurolla, ei koko varauksen hintaa 20 prosentilla.

Maksajien vähimmäismäärä kertoo, kuinka monta muuta maksajaa varaajan lisäksi vaaditaan. Arvo 3 edellyttää siis varaajaa ja kolmea muuta maksajaa.

Liikuntavuoron erikoishinnoittelu

Erikoishinnoittelulla jäsenille annetaan omat varaushinnat sen sijaan, että alennus laskettaisiin normaalihinnasta. Lisää erikoishinnoitteluetu ja määritä sen jälkeen jäsenyyden Edut-näkymässä kenttähinnoittelun säännöt.

Käytä erikoishinnoittelua, kun lupaus on tunnettu hinta, kuten ”jäsenet maksavat 15 € / 60 minuuttia”. Käytä varausalennusta, kun jäsenhinnan pitää muuttua liikuntapaikan normaalihinnan mukana.

Jäsenyydelle voi määrittää portaalissa vain yhden erikoishinnoitteluedun. Kun se soveltuu varaukseen, erikoishinnoittelu korvaa normaalin varaushinnoittelun eikä sitä yhdistetä siihen.

Krediitit ja sarjakortit

Jäsenyys voi myöntää:

• positiivisen määrän krediittejä; tai
• valitun sarjakorttituotteen.

Valitse toistuvalle jäsenyydelle, myönnetäänkö etu vain jäsenyyden alkaessa vai uudelleen jokaisen onnistuneen uusimisen jälkeen.

Esimerkki:

Jäsenyys uusiutuu 30 päivän välein
Toistuva etu: 50 krediittiä

Ensimmäinen etu myönnetään, kun jäsen luodaan. Myöhemmät edut myönnetään onnistuneiden uusimisten jälkeen. Ohitettu uusiminen ei myönnä toistuvaa etua, eikä tauon aikana väliin jäänyttä myöntöä lisätä jälkikäteen.

Aiemmin myönnetyt krediitit ja sarjakortit ovat erillisiä tuotteita. Jäsenyyden tauko ei automaattisesti poista käytöstä jo myönnettyjä saldoja tai kortteja.

Katso niiden omat voimassaolo- ja käyttösäännöt oppaista Saldolataukset ja Sarjakortit.

Varausikkunaan liittyvät edut

Aikaisempi varaus

Anna jäsenten varata määritetty määrä päiviä liikuntapaikan normaalia varausikkunaa aiemmin. Jos usea aktiivinen jäsenyys mahdollistaa aikaisemman varaamisen, jäsen saa varata niin monta päivää etukäteen kuin edullisin sovellettava sääntö sallii.

Varausikkunan rajoitus

Aseta jäsenyyskohtainen varausikkuna. Tämä sääntö ohittaa aikaisemman varauksen edut, myös toisesta jäsenyydestä tulevan edun.

Käytä rajoitusta, kun haluat määrittää, kuinka pitkälle tulevaisuuteen jäsen voi tehdä varauksia. Älä yhdistä sitä aikaisemman varauksen etuun siinä oletuksessa, että arvot lasketaan yhteen.

Varausrajoitukset

Jäsenyydellä on lista varausrajoituksia. Jokaisella rajoituksella on oma kohdennus, omat rajat ja oma vastaus siihen, mitä tapahtuu kun jäsen saavuttaa rajan.

Kohdennus

Rajoitus voi koskea kaikkia varauksia tai vain osaa viikosta: viikonpäiviä, kellonaikoja, lajeja tai yksittäisiä resursseja. Kaikki avoimeksi jätetty kohdistuu kaikkeen.

Varaus kuuluu kohdennukseen jo silloin, kun se osuu siihen osittain. Jos ilta-ajaksi on määritetty 16.00–21.00, varaus klo 15.30–17.00 lasketaan iltavaraukseksi — näin viisitoista minuuttia aiemmin aloittaminen ei tuo jäsenelle ylimääräistä iltavuoroa.

Rajat

Jokaiselle rajoitukselle voi asettaa mitkä tahansa seuraavista:

• Tulevien varausten enimmäismäärä — kuinka monta tulevaa varausta jäsenellä voi olla. Varausta ei enää lasketa mukaan, kun sen aika on mennyt.
• Varausten enimmäismäärä jaksoa kohden — kuinka monta varausta jäsen voi tehdä päivässä, viikossa, kuukaudessa tai laskutuskaudessa. Jo pelatut varaukset lasketaan edelleen mukaan, joten kiintiö ei palaudu jakson aikana.
• Varatun ajan enimmäismäärä jaksoa kohden — sama tunteina varausten määrän sijaan.
• Päällekkäisten liikuntavarausten enimmäismäärä — kuinka monta jäsenen liikuntavarausta voi olla käynnissä samaan aikaan. Arvo 1 estää useamman resurssin varaamisen yhdelle ryhmälle.

Varauksen peruminen vapauttaa kiintiön uudelleen. Myyntiin asetettu varaus kuluttaa kiintiötä edelleen, joten varauksen myyminen ei vapauta tilaa uudelle varaukselle. Jäsenyys, jonka edut on tauotettu, ei rajoita mitään tauon aikana.

Estä vai veloita normaalihinta

Jokaisessa rajoituksessa valitaan toinen kahdesta toiminnasta, kun jäsen saavuttaa rajan.

• Estä varaus hylkää varauksen. Näin jäsenyyden aiemmat varausrajat toimivat, ja olemassa olevat jäsenyydet siirrettiin tähän vaihtoehtoon.
• Veloita normaalihinta antaa jäsenen varata silti ja veloittaa kyseisestä varauksesta liikuntapaikan normaalihinnan. Jäsenyyden hinta säilyy kaikessa rajan sisällä olevassa. Kalenteri, hinta-arvio ja kassa näyttävät saman hinnan, joten jäsen näkee sen ennen varaamista eikä vasta kuitilta.

Valitse normaalihinta, kun rajan tarkoitus on estää jäsenyyden käyttö rajattomana halpana kapasiteettina, ja esto silloin, kun rajan tarkoitus on suojata kalenteria itseään.

Miten rajoitukset toimivat yhdessä

Jos jäsenellä on useita jäsenyyksiä, varaus saa parhaan kohtelun, jonka jokin niistä sille antaa: jos yhden jäsenyyden kiintiö on käytetty ja toisessa on tilaa, varaus sisältyy jäsenyyteen. Estävä rajoitus on poikkeus — se on voimassa riippumatta jäsenen muista jäsenyyksistä, joten toinen jäsenyys ei tee jäsentä siitä vapaaksi.

Jäsenyys, jossa ei ole rajoituksia, ei rajoita mitään. Siksi jäsen, jolla on yksi rajoittamaton jäsenyys, on rajoittamaton.

Jos kaksi jäsenyyttä estää saman rajan perusteella, niistä väljempi ratkaisee: jos toinen sallii 5 tulevaa liikuntavarausta ja toinen 2, jäsen saa 5. Vain sama raja ratkaisee. Jäsenyys, joka rajaa jotain muuta — päällekkäisiä liikuntavarauksia tai liikuntavarauksia viikossa — ei sano mitään siitä, montako tulevaa liikuntavarausta jäsenellä saa olla, joten se ei poista toisen jäsenyyden rajaa. Ei myöskään jäsenyys, jossa ei ole rajoituksia lainkaan.

Liikuntapaikan oma raja

Varausasetusten tulevien varausten maksimimäärä per käyttäjä koskee kaikkia. Jäsenyyden rajoitus, joka estää varauksen ja rajaa tulevia varauksia, korvaa tämän luvun jäsenilleen: jos liikuntapaikka sallii 3 ja jäsenyys 5, muut saavat 3 ja nämä jäsenet 5. Normaalihintaan asetettu rajoitus ei korvaa lukua — raja, joka ei estä mitään, ei voi toimia kovana rajana, joten liikuntapaikan luku on voimassa sen alla.

Rajoituksen kohdennuksen ulkopuolella liikuntapaikan luku on niin ikään voimassa, joten pelkkiä iltoja koskeva 5 varauksen rajoitus ei poista rajaa aamuilta.

Henkilökunnan tekemät varaukset

Jäsenyyden rajoitus ei koskaan estä henkilökunnan jäsenelle tekemää varausta eikä liikuntapaikan jäsenelle ylläpitämää toistuvaa varausta. Molemmat kuluttavat jäsenen kiintiötä ja hinnoitellaan sen mukaisesti. Jäsenen jäljellä oleva kiintiö näkyy jäsenen tiedoissa, joten työntekijä näkee ennen varaamista, mitä on jäljellä.

Esimerkki prime timesta

Rajoitus:    Prime time
Kohdennus:   ma–pe 16.00–21.00, tennis ja padel
Rajat:       6 varausta laskutuskaudessa, 2 tulevaa varausta
Ylitys:      veloita normaalihinta

Jäsen varaa prime timea vapaasti laskutuskauden kuudenteen varaukseen asti, jonka jälkeen prime time on edelleen varattavissa liikuntapaikan normaalihinnalla. Aamut ja viikonloput pysyvät koskemattomina, koska ne ovat rajoituksen kohdennuksen ulkopuolella.

Muiden tuotteiden alennukset

Jäsenet voivat saada alennuksia esimerkiksi tapahtumista, turnauksista, kursseista, sarjakorteista tai Pro Shop -tuotteista, kun ostettava tuote on määritetty tunnistamaan jäsenyys.

Alennus määritetään ostettavaan tuotteeseen, ei jäsenyyden sisäiseksi myönnettäväksi eduksi. Tuotteen oma opas ja myyntiehdot määrittävät, mistä alennus annetaan.

Kun käytettävissä on useita hintoja

Varaushinnat ja jäsenyyden laskutushinnat ovat eri järjestelmiä.

• Liikuntavuoron erikoishinnoittelu määrittää jäsenen kelpoisen varaushinnan.
• Varausalennukset kilpailevat muiden kelpoisten varausalennusten kanssa. Kassalla käytetään yhtä alennusta eikä useita alennuksia yhdistetä.
• Kokeilu-, tutustumis- ja Goodwill-hinnoittelu vaikuttavat jäsenyyden omaan osto- tai uusimishintaan.
• Sovellettavat ostoalennukset vaikuttavat jäsenyyden ensimmäiseen kassamaksuun, eivät varauksiin tai myöhempiin uusimisiin.

Selvitä hintaa tarkistaessasi ensin, mitä maksutapahtumaa hinnoitellaan: jäsenyyden ostoa, toistuvaa uusimista vai varausta.

Tauot, vanheneminen ja kulkuoikeus

Jäsenyyteen perustuvat edut eivät ole käytettävissä tauon aikana tai jäsenen aktiivisen voimassaoloajan ulkopuolella. Aktiivinen tauko poistaa myös jäsenyyteen perustuvan fyysisen kulkuoikeuden.

Varauksia rajoittava maksamaton uusiminen voi poistaa myös jäsenyyteen perustuvan fyysisen kulkuoikeuden. Älä oleta sen poistavan aiemmin myönnettyjä krediittejä tai kaikkia muita oikeuksia. Tarkista jäsen, maksu ja kyseinen tuote erikseen.

Etujen suunnittelun tarkistuslista

• Testaa vähintään yksi kelpoinen ja yksi rajauksen ulkopuolinen varausaika.
• Testaa jaetun maksun oletukset, kun maksajamäärä vaikuttaa etuun.
• Tarkista varausikkunasääntöjen yhteisvaikutus muiden jäsenyyksien kanssa.
• Päätä, toistuvatko krediitit tai sarjakortit uusimisen yhteydessä.
• Vertaa kohtuullisen käytön rajoja realistiseen asiakaskäyttäytymiseen.
• Kuvaa olennaiset rajoitukset riittävän täsmällisesti asiakkaille.

Kumppaniliikuntapaikkojen kanssa jaettavia etuja käsitellään oppaassa Jäsenyyden kattavuus ja ulkoiset jäsenyydet. Ovia ja portteja käsitellään oppaassa Jäsenyyksien kulunvalvontaintegraatiot.