TietopankkiJäsenyyden irtisanominen, vanheneminen tai päättäminen
Valitse oikea päättämistapa kertamaksulliselle, toistaiseksi voimassa olevalle, määräaikaiselle, kokeilussa olevalle, maksamattomalle tai henkilökunnan hallinnoimalle jäsenyydelle.
Jäsenyys voi päättyä irtisanomiseen, määräaikaisen sopimuksen päättymiseen, vanhenemiseen, epäonnistuneeseen maksuun tai henkilökunnan toimenpiteeseen. Tavat eivät vastaa toisiaan: ne vaikuttavat eri tavoin jäljellä oleviin veloituksiin, etuihin, kulkuoikeuteen ja historiaan.
Päättämistavat lyhyesti
| Tilanne | Normaali päättämistapa | Jäljellä oleva laskutus |
|---|---|---|
| Kertamaksullinen jäsenyys saavuttaa päättymispäivänsä | Vanheneminen | Ei laskutusta |
| Toistaiseksi voimassa oleva kertamaksullinen jäsenyys pitää päättää | Henkilökunta muuttaa päättymispäivää tai poistaa jäsenen | Ei laskutusta |
| Toistaiseksi voimassa oleva toistuva jäsenyys ilman irtisanomisaikaa | Asiakas irtisanoo | Nykyinen maksettu kausi päättyy |
| Toistaiseksi voimassa oleva toistuva jäsenyys irtisanomisajalla | Asiakas irtisanoo | Määritetyt irtisanomisjaksot laskutetaan |
| Määräaikainen toistuva sopimus | Päättyy automaattisesti | Jäljellä olevat kiinteät kaudet laskutetaan |
| Aktiivinen kokeilu | Asiakas irtisanoo kokeilun aikana | Kokeilun jälkeinen sitoumus ei ala |
| Seitsemän päivää maksamatta ollut uusimismaksu ilman kiinteitä sopimus- tai irtisanomisjaksoja | Vanhenee epäonnistuneen maksun vuoksi | Ei uutta jäsenyyskautta |
| Seitsemän päivää maksamatta ollut uusimismaksu, kun kiinteitä sopimus- tai irtisanomisjaksoja on | Kulkuoikeutta ja varauksia rajoitetaan | Kausien käsittely jatkuu |
Kertamaksullisen jäsenyyden vanheneminen
Päiviin tai kiinteisiin päivämääriin perustuva jäsenyys vanhenee tallennetun voimassaoloajan päättyessä. Edut ja jäsenyyteen perustuva kulkuoikeus eivät ole sen jälkeen käytettävissä, mutta jäsenen tiedot säilyvät henkilökunnan nähtävissä.
Toistaiseksi voimassa oleva kertamaksullinen jäsenyys ei pääty automaattisesti. Henkilökunnan on asetettava päättymispäivä tai poistettava jäsen, kun oikeuden pitää päättyä.
Toistaiseksi voimassa olevan jäsenyyden irtisanominen
Vain toistuvat jäsenyydet käyttävät asiakkaan irtisanomisprosessia.
Ilman irtisanomisjaksoa irtisanominen estää uudet uusimiset nykyisen kauden jälkeen. Edut ovat tavallisesti käytettävissä kauden loppuun asti.
Irtisanomisjakson yhteydessä irtisanominen käynnistää määritetyn määrän uusia laskutettavia kausia. Edut jatkuvat näiden kausien ajan, ellei jäsenyyttä tauoteta tai rajoiteta erikseen.
Esimerkki:
Nykyinen kausi on jo maksettu
Irtisanomisjaksojen määrä: 2
Asiakas irtisanoo tänään
Tulos: 2 uutta uusimista, sitten automaattinen päättyminenIrtisanomista ei voi tehdä uudelleen sen jälkeen, kun irtisanomisjaksojen laskenta on alkanut.
Määräaikaisen sopimuksen päättyminen
Määräaikainen toistuva jäsenyys päättyy automaattisesti, kun kaikki sitovat kaudet on käsitelty. Asiakas ei voi irtisanoa jäsenyyttä, kun kiinteitä kausia on jäljellä.
Ensimmäinen maksettu osto lasketaan ensimmäiseksi kaudeksi, ellei sopimusta edellä kokeilujakso. Tutustumishinnat, maksuttomat Goodwill-kaudet ja muut väliaikaiset hinnat kuluttavat sopimuskauden, kun uusiminen luodaan.
Tauot voivat vaikuttaa siihen, lasketaanko ohitetut kaudet mukaan vai lisätäänkö ne takaisin. Tarkista taukojärjestely ennen lopullisen päättymispäivän ilmoittamista.
Irtisanominen kokeilun aikana
Kun Salli irtisanominen kokeilun aikana on käytössä, aktiivisen kokeilujakson aikana tehty irtisanominen estää kiinteän sopimuksen tai irtisanomisjaksoihin perustuvan sitoumuksen alkamisen. Jäsen säilyttää edut kokeilujakson päättymiseen asti, ellei muu rajoitus estä niitä, eikä kokeilun jälkeistä uusimista ajasteta.
Kun asetus ei ole käytössä, jäsen ei voi irtisanoa jäsenyyttä aktiivisen kokeilun aikana. Jäsenyys jatkuu kokeilun päättyessä, minkä jälkeen siihen sovelletaan normaaleja kiinteän sopimuksen tai irtisanomisajan sääntöjä.
Maksullista kokeilua ei hyvitetä automaattisesti. Käsittele sovittu hyvitys erikseen maksuprosessissa.
Kokeilun jälkeen sovelletaan normaaleja määräaikaisen sopimuksen tai irtisanomisajan sääntöjä. Katso Jäsenyyksien kokeilujaksot.
Henkilökunnan tekemä poisto tai päivämääräkorjaus
Henkilökunta voi päivittää jäsenen voimassaolon alkamis- ja päättymispäivää tai merkitä jäsenyyden vanhentuneeksi. Päättymisajan asettaminen nykyhetkeen poistaa aktiivista jäsenyyttä edellyttävät edut, mutta säilyttää tiedot.
Tämä ei vastaa toistuvan jäsenyyden irtisanomista:
- se ei käynnistä määritettyä irtisanomisjaksoa;
- se ei edusta asiakkaan irtisanomispyyntöä;
- se ei itsessään hyvitä tai peruuta nykyistä maksua;
- se ei poista jäsenyyshistoriaa.
Käytä sitä korjauksiin, jäsenyyden välittömään hallinnolliseen päättämiseen tai kertamaksullisiin jäsenyyksiin. Käytä normaalin toistuvan jäsenyyden irtisanomiseen jäsenyyden irtisanomisprosessia.
Maksamattomat toistuvat uusimiset
Kun uusimismaksu on ollut maksamatta seitsemän päivää:
- jäsenyys ilman kiinteitä sopimusjaksoja tai irtisanomisjaksoja vanhenee;
- jäsenyys, jolla on kiinteitä sopimusjaksoja tai irtisanomisjaksoja, säilyy järjestelmässä, mutta jäsen ei voi tehdä uusia varauksia ja jäsenyyteen perustuva fyysinen kulkuoikeus poistetaan siksi ajaksi, jonka maksamaton maksu estää jäsenyyden käytön.
Kausimäärät etenevät, kun uusimisveloitukset luodaan. Määräaikainen tai irtisanottu jäsenyys voi siksi saavuttaa suunnitellun päättymisensä, vaikka maksu on yhä avoinna. Älä käsittele hallinnollista maksutilan muutosta velanperintänä tai hyvityksenä. Tarkista maksu ja jäljellä olevat kaudet erikseen.
Tauot irtisanomisen alkaessa
Irtisanominen voi päättää maksut keskeyttävät päivämääräperusteiset tauot ja laskutuskausiin perustuvat tauot, jotta vaadittu irtisanomisajan laskutus voi jatkua. Vain edut keskeyttävä päivämääräperusteinen tauko voi jatkua.
Päivämääräperusteisesta tauosta säästetty kesto voi soveltuvissa tilanteissa vaikuttaa viimeiseen aktiiviseen kauteen. Jo ohitettuja kausia ei veloiteta takautuvasti vain siksi, että tauko päättyy aikaisin tai irtisanominen alkaa.
Vahvista lopullinen päivämäärä taukohistoriasta ja jäsenen tallennetuista voimassaolon alkamis- ja päättymispäivistä.
Väliaikaiset hinnat viimeisillä kausilla
Tutustumis- tai Goodwill-hinnoittelu voi määrittää irtisanomisajan uusimisen hinnan, jos kyseinen hintamerkintä on hinnoittelujärjestyksessä seuraavana. Kausi on pakollinen myös silloin, kun veloitus on maksuton. Väliaikaisen hinnan poistaminen käytöstä ei poista vaadittua kautta, vaan siirtää seuraavan aktiivisen hinnan tai jäsenen normaalihinnan käytettäväksi. Hinnoittelujärjestystä käsitellään oppaassa Jäsenyyksien hinnoittelu ja kokeilut.
Tuotteen näkyvyys ja poistaminen
Tuotteen piilottaminen tai näkyvyyden muuttaminen Ei myynnissä -tilaan lopettaa tai rajoittaa uutta myyntiä. Se ei päätä nykyisten jäsenten jäsenyyksiä.
Jäsenyystuotetta ei voi poistaa, kun sillä on olennaisia nykyisiä tai tulevia jäseniä tai keskeneräisiä jäsenyysmaksuja. Tuotteen poistamista ei pidä käyttää jäsenyyden päättämiseen.
Tarkista ennen päättymispäivän vahvistamista
Tarkista:
- jäsenyystyyppi ja tallennetut voimassaolon alkamis- ja päättymispäivät;
- onko kokeilu edelleen aktiivinen;
- jäljellä olevat kiinteät sopimus- tai irtisanomisjaksot;
- seuraava laskutuskauden raja;
- aktiiviset tai ajastetut tauot;
- viimeisten uusimisten hinnoittelujärjestys;
- avoimet tai maksamattomat maksut;
- kulunvalvontaintegraation tila.
Suoria jäsenkohtaisia muutoksia käsitellään oppaassa Jäsenten hallinta.
Jäsenten tuonti ja siirtäminen
Tuo valmisteltuja jäsenluetteloita tai kopioi jäseniä jäsenyystuotteiden välillä ja tarkista samalla kelpoisuus, laskutus, edut ja kulkuoikeus.
Jäsenyyden kattavuus ja ulkoiset jäsenyydet
Valitse omalle tuotteellesi liikuntapaikka- tai yrityskohtainen kattavuus ja määritä paikallisia etuja valtuutettujen kumppanien jäsenyyksien haltijoille.