Jäsenyyden laskutus, sopimukset ja uusimiset

Jäsenyyden laskutus alkaa jäsenen ensimmäisestä liittymisestä tai ostosta. Kertamaksullisesta jäsenyydestä syntyy enintään yksi jäsenyysmaksu. Jos maksu peritään myöhemmin, se veloitetaan liittymisen jälkeen. Toistuva jäsenyys laskutetaan jokaisella laskutuskauden rajalla sopimuksen päättymiseen asti.

Tässä oppaassa käsitellään normaalia laskutusta. Katso maksuttomat tai alennetut vaiheet oppaasta Jäsenyyksien hinnoittelu ja kokeilut ja ohitetut veloitukset oppaasta Jäsenyyksien tauot.

Ensimmäinen liittyminen tai osto

Asiakkaalle näkyvä toiminto riippuu tuotteesta:

• Maksuttomaan kerta- tai toistuvasti maksettavaan jäsenyyteen voi liittyä ilman veloitusta.
• Maksullinen tuote ostetaan kassalla.
• Maksuton kokeilu luo silti varsinaisen nollahintaisen jäsenyysoston ja maksuhistorian.
• Myöhemmin maksettava kertamaksullinen jäsenyys luo jäsenen ennen maksun erääntymistä.

Asiakkaan ostoa varten tarvitaan laskutustiedot. Onnistuneen aktivoinnin yhteydessä Thril tallentaa jäsenen voimassaolon alkamis- ja päättymispäivät, normaalihinnan, laskutusrytmin ja sopimusehdot sekä myöntää ensimmäiset krediitit tai sarjakortit.

Kertamaksun elinkaari

Kertamaksullinen jäsenyys ei uusiudu automaattisesti. Maksu ja voimassaolo liittyvät toisiinsa, mutta ovat eri asioita:

• normaali kassa aktivoi jäsenen onnistuneen oston jälkeen;
• maksuton jäsenyys aktivoituu ilman ulkoista veloitusta;
• myöhemmin maksettava jäsenyys aktivoi jäsenen Odottaa-maksutilassa ennen maksun erääntymistä.

Henkilökunta voi merkitä myöhemmin perittävät maksut erääntyneiksi. Tällöin aktiivisiin jäseniin sovelletaan tuotteen nykyistä hintaa ja maksun hallinnollinen tila muuttuu Maksamatta-tilaksi. Asiakkaat voivat sen jälkeen maksaa jäsenyyden kassalla.

Toistuvan laskutuksen rajat

Toistuva jäsenyys etenee määritetyn pituisissa päiväjaksoissa. Thril käsittelee uusimisen laskutuskauden rajalla liikuntapaikan aikavyöhykkeellä.

Esimerkki:

Aktivointi: 10. tammikuuta
Kauden pituus: 30 päivää
Seuraava uusiminen: 9. helmikuuta
Sitä seuraava uusiminen: 11. maaliskuuta

30 päivän kausi ei ole kalenterikuukausi. Jos asiakaslupaus on kuukausittainen, kerro, että tuote uusiutuu 30 päivän välein.

Seuraavan maksupäivän muuttaminen

Liikuntapaikan ylläpitäjät ja virkailijat voivat muuttaa toistuvan jäsenen seuraavaa maksupäivää jäsenen hallintanäkymästä: avaa jäsenen tiedot ja käytä seuraavan veloituksen vieressä olevaa muokkaustoimintoa.

• Uusi päivämäärä on liikuntapaikan paikallinen kalenteripäivä, ja veloitus tapahtuu noin keskipäivällä kyseisenä päivänä.
• Päivämäärän on oltava kuluvan päivän jälkeen. Ylärajaa ei ole, joten seuraavan veloituksen voi siirtää pitkällekin tulevaisuuteen.
• Muutos ankkuroi kaiken tulevan laskutuksen uudelleen: seuraavat uusimiset tapahtuvat kauden pituuden välein uudesta päivämäärästä eteenpäin.
• Jos jäsenellä on käyttämätön kokeilujakso, kokeilu jatkuu yksinkertaisesti uuteen päivämäärään asti.
• Aiemmat maksamattomat uusimiset eivät muutu, ja ne on selvitettävä erikseen.
• Päivämäärää ei voi muuttaa irtisanotuille tai päättyneille jäsenyyksille eikä silloin, kun maksuihin vaikuttava tauko on käynnissä tai ajastettu.

Thril ei ilmoita muutoksesta jäsenelle — uudesta maksupäivästä viestiminen on liikuntapaikan vastuulla.

Laskutushistoria

Jäsenen hallintanäkymä näyttää toistuvan jäsenen laskutushistorian: jokaisen laskutuskauden päivämäärät, lopputuloksen (veloitettu, tauolla, ohitettu tai päättynyt), veloitetun summan ja hinnan lähteen (normaali, kokeilu-, tutustumis- tai alennettu hinta) sekä kauden maksutilanteen — maksettu Thrilissä, maksettu Thrilin ulkopuolella, odottaa maksua, mitätöity tai poistettu perinnästä.

Määräaikaiset sopimukset

Määräaikainen sopimus päättyy määritetyn kausimäärän jälkeen. Ilman kokeilujaksoa ensimmäinen maksettu osto on kausi 1.

Määräaikainen sopimus: 6 kautta
Liittyminen: kausi 1
Uusiminen 1: kausi 2
...
Uusiminen 5: kausi 6
Jäsenyys päättyy kauden 6 jälkeen

Kokeilujakson yhteydessä sopimuskausien laskeminen alkaa ensimmäisestä kokeilun jälkeisestä uusimisesta. Kokeilu ei kuulu maksettuihin määräaikaisiin kausiin.

Maksuttomat tai alennetut tutustumis- ja Goodwill-kaudet lasketaan silti mukaan. Ne muuttavat veloitettavaa summaa, eivät sitoumusta.

Toistaiseksi voimassa olevat jäsenyydet ja irtisanomisjaksot

Toistaiseksi voimassa oleva jäsenyys uusiutuu irtisanomiseen asti.

• Ilman irtisanomisjaksoa jäsenyys päättyy irtisanomisen jälkeen nykyisen kauden lopussa.
• Irtisanomisjakson yhteydessä irtisanominen käynnistää määritetyn määrän uusia laskutettavia kausia.

Esimerkki:

Kauden pituus: 30 päivää
Irtisanomisjaksojen määrä: 1
Jäsen irtisanoo jäsenyyden nykyisen maksetun kauden aikana
Tulos: yksi uusi uusiminen, jonka jälkeen jäsenyys päättyy

Irtisanomisjaksojen määrällä ei ole vaikutusta ennen irtisanomista. Se ei ole määräaikainen vähimmäissitoumus.

Uusimishinnan järjestys

Thril ratkaisee uusimishinnan tässä järjestyksessä:

1. jäsenen Hinnoittelujärjestyksen vanhin aktiivinen tutustumis- tai Goodwill-hinnoittelu;
2. jäsenen normaali toistuva hinta.

Jäsenen normaali hinta tallennettiin liittymisen tai henkilökunnan viimeisimmän hintamuutoksen yhteydessä. Tuotteen hinnan muokkaaminen ei muuta nykyisten jäsenten hintaa automaattisesti.

Katso kampanjahintojen tarkempi toiminta oppaasta Jäsenyyksien hinnoittelu ja kokeilut.

Uusimismaksu ja toistuvat edut

Laskutuskauden rajalla Thril luo uusimisveloituksen, ratkaisee ja käyttää mahdollisen väliaikaisen hinnan, asettaa seuraavan eräpäivän sekä päivittää jäljellä olevien määräaikaisten sopimusjaksojen tai irtisanomisjaksojen määrän. Seuraava uusiminen ajastetaan, kun kausia on jäljellä. Vaiheet suoritetaan myös silloin, kun uusi maksu edellyttää asiakkaan toimia.

Thril yrittää veloittaa positiivisen summan asiakkaan tallennetulla maksutavalla. Maksuton uusiminen kirjataan valmiiksi nollan euron maksuksi. Onnistuneen maksun jälkeen:

• maksu merkitään suoritetuksi; ja
• toistuvat krediitti- tai sarjakorttiedut myönnetään, kun jäsen täyttää ehdot.

Maksut keskeyttävä päivämääräperusteinen tauko tai laskutuskausiin perustuva tauko ei luo uusimisveloitusta eikä myönnä toistuvaa etua. Vain edut keskeyttävän päivämääräperusteisen tauon aikana laskutus voi jatkua, mutta toistuvia etuja ei myönnetä tauon ollessa aktiivinen.

Kun maksu vaatii asiakkaan toimia

Jos tallennettu maksutapa ei voi suorittaa uusimista automaattisesti, maksu voi jäädä odottamaan asiakkaan toimia. Thril ilmoittaa asiakkaalle, jotta tämä voi suorittaa maksun.

Luodussa maksussa säilyy kyseiselle uusimiselle ratkaistu summa. Jos hinta perustui tutustumis- tai Goodwill-kauteen, kausi katsotaan käytetyksi, vaikka maksu suoritettaisiin myöhemmin.

Kun uusiminen jää maksamatta

Kun uusimismaksu on ollut maksamatta seitsemän päivää, toiminta riippuu jäsenyyden sopimuskentistä:

• Jäsenyys, jolla ei ole kiinteitä sopimusjaksoja eikä irtisanomisjaksoja, vanhenee.
• Jäsenyys, jolla on kiinteitä sopimusjaksoja tai irtisanomisjaksoja, säilyy kirjattuna. Uusien varausten tekeminen estetään ja jäsenyyteen perustuva fyysinen kulkuoikeus poistetaan siksi ajaksi, jonka maksamaton maksu estää jäsenyyden käytön.

Kiinteiden sopimus- ja irtisanomisjaksojen määrät etenevät, kun uusimisveloitukset luodaan. Jäsenyys voi siksi saavuttaa suunnitellun päättymisensä, vaikka velka on yhä avoinna. Jäsenen tiedot ja maksuhistoria säilyvät henkilökunnan käytettävissä. Tarkista maksu sen sijaan, että merkitsisit sen käsin Maksettu-tilaan, ellei maksua ole todella hoidettu Thrilin ulkopuolella. Hallinnollisen tilan muuttaminen ei veloita rahaa.

Nykyisten jäsenten hintojen muuttaminen

Jäsenyystuotteen hinnan muuttaminen vaikuttaa tuleviin jäseniin. Valitse nykyisten jäsenten hinnan muuttamista varten tarvittavat rivit Jäsenet-näkymässä ja käytä hinnanpäivitystoimintoa tai päivitä yksittäinen jäsen.

Käytä tarkoituksenmukaista työkalua: